Le glossaire de la génération de leads
67 termes expliqués sans jargon : indicateurs de coût, qualification, plateformes publicitaires, conformité et aides propres à chaque pays francophone.
Coûts & performance
Budget média
Le budget média est la somme versée aux plateformes publicitaires (Google, Meta, TikTok, LinkedIn…) pour diffuser vos annonces, hors frais d'agence et de création.
Coût par rendez-vous
Le coût par rendez-vous est le budget publicitaire dépensé divisé par le nombre de rendez-vous commerciaux effectivement obtenus.
CPA (coût par acquisition)
Le CPA (coût par acquisition) est le coût publicitaire nécessaire pour obtenir une action finale définie : le plus souvent un client signé, parfois une vente ou un rendez-vous.
CPC (coût par clic)
Le CPC (coût par clic) est le prix moyen payé chaque fois qu'un internaute clique sur votre annonce publicitaire.
CPL (coût par lead)
Le CPL (coût par lead) est le montant dépensé en publicité divisé par le nombre de prospects obtenus sur la même période.
CPM (coût pour mille)
Le CPM (coût pour mille) est le prix payé pour 1 000 affichages de votre publicité, qu'ils soient suivis d'un clic ou non.
CTR (taux de clic)
Le CTR (click-through rate, ou taux de clic) est le pourcentage de personnes ayant cliqué sur une annonce parmi celles qui l'ont vue.
LTV (valeur vie client)
La LTV (lifetime value, ou valeur vie client) est le chiffre d'affaires ou la marge qu'un client génère sur toute la durée de sa relation avec votre entreprise.
Panier moyen
Le panier moyen est le montant moyen d'une vente ou d'un contrat, obtenu en divisant le chiffre d'affaires par le nombre de ventes.
ROAS
Le ROAS (return on ad spend) est le chiffre d'affaires attribué à la publicité divisé par le budget publicitaire dépensé.
Saisonnalité
La saisonnalité désigne les variations récurrentes de la demande et des coûts publicitaires au fil de l'année, selon le secteur et le pays.
Taux de contact
Le taux de contact est la part des leads reçus avec lesquels votre équipe parvient réellement à échanger (appel décroché, réponse à un message).
Taux de conversion
Le taux de conversion est la part des visiteurs d'une page qui réalisent l'action attendue, le plus souvent remplir un formulaire de demande.
Taux de prise de rendez-vous
Le taux de prise de rendez-vous est la part des leads (ou des leads joints) qui acceptent un rendez-vous commercial, une visite technique ou un appel de découverte.
Taux de transformation
Le taux de transformation est la part des leads qui deviennent des clients signés sur une période donnée.
Leads & qualification
Call center
Un call center (centre d'appels) est une structure qui traite des appels en volume : appels entrants de clients, ou appels sortants de prospection et de qualification.
Cycle de vente
Le cycle de vente est le délai, et l'ensemble des étapes, entre le premier contact avec un prospect et la signature du contrat.
Formulaire de qualification
Un formulaire de qualification est un formulaire conçu pour recueillir, en plus des coordonnées, les informations qui permettent de vérifier qu'un prospect correspond à votre cible.
Lead (prospect)
Un lead (ou prospect) est une personne ou une entreprise qui a manifesté un intérêt pour votre offre et laissé ses coordonnées pour être recontactée.
Lead exclusif
Un lead exclusif est un prospect transmis à une seule entreprise, qui ne sera ni partagé ni revendu à des concurrents.
Lead mutualisé
Un lead mutualisé (ou partagé) est un prospect revendu simultanément à plusieurs entreprises concurrentes, qui le contactent chacune de leur côté.
Lead nurturing
Le lead nurturing consiste à entretenir la relation avec des prospects pas encore prêts à acheter, par des contenus et relances adaptés, jusqu'à ce qu'ils le soient.
Lead qualifié
Un lead qualifié est un prospect dont on a vérifié qu'il correspond à vos critères (besoin, zone, statut, budget, échéance) avant de le transmettre à l'équipe commerciale.
Lead scoring
Le lead scoring consiste à attribuer une note à chaque prospect, selon son profil et son comportement, pour prioriser le travail commercial.
MQL / SQL
Un MQL (marketing qualified lead) est un contact jugé intéressant par le marketing ; un SQL (sales qualified lead) est un contact validé comme prêt pour un échange commercial.
SLA de rappel
Le SLA de rappel est l'engagement interne fixant le délai maximal entre l'arrivée d'un lead et le premier contact par l'équipe commerciale.
Soumission
Au Québec, une soumission est l'équivalent du devis en France : une proposition de prix détaillée remise par une entreprise avant des travaux ou un service.
Acquisition & plateformes
A/B test
Un A/B test consiste à comparer deux versions d'un élément (annonce, page, formulaire) auprès d'audiences comparables pour identifier celle qui donne les meilleurs résultats.
API Conversions
L'API Conversions est une connexion de serveur à serveur qui transmet vos conversions (leads, rendez-vous, ventes) aux plateformes publicitaires, sans dépendre du navigateur.
Attribution
L'attribution est la méthode qui détermine à quel canal, campagne ou annonce revient le mérite d'une conversion, lorsque le prospect a eu plusieurs points de contact.
Audience similaire (lookalike)
Une audience similaire (lookalike) est une audience créée par une plateforme publicitaire pour cibler des personnes proches d'une liste source, comme vos clients ou vos meilleurs leads.
Campagne Search
Une campagne Search est une campagne Google Ads (ou Microsoft Ads) qui affiche des annonces textuelles en réponse aux recherches des internautes sur des mots-clés choisis.
Landing page
Une landing page (page d'atterrissage) est une page web conçue pour un objectif unique : transformer les visiteurs d'une campagne en leads ou en clients.
Lead ad (formulaire natif)
Une lead ad est un format publicitaire dont le formulaire s'ouvre directement dans l'application (Meta, LinkedIn, TikTok), sans passer par un site web.
Local Services Ads
Les Local Services Ads sont des annonces Google réservées à certains métiers de services locaux, affichées en haut des résultats et généralement facturées au contact reçu.
Performance Max
Performance Max est un type de campagne Google Ads qui diffuse automatiquement vos annonces sur tous les réseaux Google (Search, YouTube, Display, Gmail, Maps) selon vos objectifs.
Pixel de suivi
Un pixel de suivi est un petit code installé sur un site qui informe une plateforme publicitaire des actions réalisées par les visiteurs (visite, formulaire, achat).
Retargeting
Le retargeting (ou reciblage) consiste à diffuser des publicités aux personnes qui ont déjà interagi avec votre marque sans convertir : visite du site, vidéo vue, formulaire commencé.
SEO (référencement naturel)
Le SEO (search engine optimization, ou référencement naturel) regroupe les actions qui améliorent la visibilité d'un site dans les résultats non payants des moteurs de recherche.
Tunnel de conversion
Le tunnel de conversion représente les étapes successives qu'un prospect franchit, de la découverte de votre annonce jusqu'à la signature.
Création publicitaire
Créa
Une créa (création publicitaire) est l'ensemble visible d'une annonce : image, vidéo, texte, titre et appel à l'action.
Hook
Le hook est l'accroche des toutes premières secondes d'une publicité, conçue pour arrêter le défilement et capter l'attention de la bonne audience.
UGC
L'UGC (user-generated content) désigne des contenus au format spontané, filmés par des clients ou des créateurs rémunérés, utilisés comme publicités authentiques.
VSL (vidéo de vente)
Une VSL (video sales letter, ou vidéo de vente) est une vidéo structurée qui expose un problème, présente une solution et invite à une action précise, comme réserver un appel.
CRM & automatisation
Automatisation marketing
L'automatisation marketing consiste à déclencher automatiquement des actions (emails, SMS, tâches commerciales, mises à jour du CRM) en fonction du profil et du comportement des prospects.
CRM
Un CRM (customer relationship management) est un logiciel qui centralise les prospects et clients, l'historique des échanges et l'avancement de chaque opportunité commerciale.
Webhook
Un webhook est un mécanisme qui envoie automatiquement des données d'une application à une autre dès qu'un événement se produit, par exemple l'arrivée d'un nouveau lead.
Conformité & données
Bloctel
Bloctel est la liste d'opposition au démarchage téléphonique en France : les consommateurs inscrits ne doivent plus être démarchés par des professionnels avec qui ils n'ont pas de contrat.
CMP (bandeau de consentement)
Une CMP (consent management platform) est l'outil qui affiche le bandeau de consentement aux cookies, enregistre les choix des visiteurs et conditionne le déclenchement des traceurs.
Consentement
Le consentement est l'accord libre, spécifique, éclairé et univoque qu'une personne donne à l'utilisation de ses données personnelles pour une finalité précise.
Double opt-in
Le double opt-in est une procédure en deux temps : la personne s'inscrit ou envoie une demande, puis confirme via un lien ou un code reçu par email ou SMS.
Loi 25 (Québec)
La loi 25 est la loi québécoise qui a modernisé la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, avec des obligations renforcées pour les entreprises.
LPD (Suisse)
La LPD est la loi fédérale suisse sur la protection des données, révisée pour se rapprocher des standards européens, qui encadre le traitement des données personnelles en Suisse.
Opt-in
L'opt-in est le mécanisme par lequel une personne donne son accord préalable et actif pour recevoir des communications, par exemple des emails ou des SMS commerciaux.
RGPD
Le RGPD (règlement général sur la protection des données) est le texte européen qui encadre la collecte, l'utilisation et la conservation des données personnelles.
Aides, fiscalité & produits
3e pilier
Le 3e pilier est la prévoyance individuelle et facultative du système de retraite suisse, qui complète l'AVS (1er pilier) et la prévoyance professionnelle (2e pilier, LPP).
Autoconsommation
L'autoconsommation consiste à consommer soi-même tout ou partie de l'électricité produite par sa propre installation, le plus souvent des panneaux solaires photovoltaïques.
CEE
Les CEE (certificats d'économies d'énergie) obligent les fournisseurs d'énergie à financer des travaux d'économies d'énergie, souvent sous forme de primes.
CELI
Le CELI (compte d'épargne libre d'impôt) est un compte d'épargne canadien dans lequel les revenus de placement et les retraits ne sont pas imposés, dans la limite des droits de cotisation.
CPF
Le CPF (compte personnel de formation) permet aux actifs français d'acquérir des droits pour financer des formations certifiantes, via la plateforme officielle Mon Compte Formation.
DPE
Le DPE (diagnostic de performance énergétique) est un document qui classe un logement selon sa consommation d'énergie et ses émissions de gaz à effet de serre, de A à G.
LPP
La LPP (loi fédérale sur la prévoyance professionnelle) encadre le 2e pilier suisse, la prévoyance financée par l'employeur et le salarié pour compléter l'AVS à la retraite.
MaPrimeAdapt'
MaPrimeAdapt' est une aide publique française destinée à financer l'adaptation du logement à la perte d'autonomie liée à l'âge ou au handicap, sous conditions.
MaPrimeRénov'
MaPrimeRénov' est l'aide publique française à la rénovation énergétique des logements, gérée par l'Anah, dont le montant dépend notamment des revenus du ménage et des travaux.
Pilier 3a / 3b
En Suisse, le pilier 3a désigne la prévoyance individuelle liée, fiscalement avantagée mais encadrée, et le pilier 3b la prévoyance libre, plus souple mais sans les mêmes avantages.
REER
Le REER (régime enregistré d'épargne-retraite) est un véhicule d'épargne canadien : cotisations déductibles du revenu imposable, épargne à l'abri de l'impôt jusqu'au retrait.
RGE
RGE (reconnu garant de l'environnement) est une qualification délivrée aux professionnels du bâtiment en France, qui conditionne l'accès de leurs clients à plusieurs aides à la rénovation énergétique.
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