Opt-in

L'opt-in s'oppose à l'opt-out. Avec l'opt-in, la personne doit agir pour accepter (cocher une case, cliquer sur un bouton) ; sans cette action, aucune communication commerciale n'est envoyée. Avec l'opt-out, la personne reçoit les communications par défaut et doit agir pour s'y opposer. La plupart des réglementations francophones privilégient l'opt-in pour la prospection électronique auprès des particuliers, avec des nuances.

Ces nuances sont importantes. En France, par exemple, la prospection par email ou SMS auprès des particuliers requiert en principe le consentement préalable, avec des exceptions pour des produits analogues vendus à des clients existants. Les règles diffèrent entre particuliers et professionnels, et selon les pays : le Canada a sa propre loi anti-pourriel, la Suisse et la Belgique leurs règles. Le cadre évolue : il faut vérifier sa situation sur le site officiel de l'autorité compétente. Le message doit aussi toujours permettre de se désinscrire simplement, et l'identité de l'expéditeur doit être claire. Ces règles s'appliquent aussi aux SMS, souvent utilisés dans les séquences de relance.

Pour un annonceur, l'opt-in est aussi un gage de qualité. Une base de contacts ayant volontairement accepté vos communications a de meilleurs taux d'ouverture, moins de plaintes et une meilleure délivrabilité. Les fichiers achetés, dont l'origine du consentement est incertaine, présentent au contraire des risques juridiques et commerciaux.

Chez OSEH, les formulaires distinguent clairement la demande (devis, rappel) et l'accord pour recevoir d'autres communications. Les séquences de nurturing ne s'adressent qu'aux contacts ayant donné cet accord ou entrant dans une exception légale vérifiée.