Double opt-in

Avec un simple opt-in, l'envoi du formulaire suffit. Avec un double opt-in, une seconde étape est demandée : cliquer sur un lien de confirmation reçu par email, ou saisir un code reçu par SMS. Cette confirmation prouve que l'adresse ou le numéro appartient bien à la personne et qu'elle a réellement voulu s'inscrire.

En génération de leads, le double opt-in sert surtout à fiabiliser les contacts. Il élimine les fausses adresses, les numéros erronés, les inscriptions par erreur ou malveillantes. Il constitue aussi une preuve du consentement, utile en cas de contestation. Pour certaines campagnes (formulaires natifs très faciles à envoyer, secteurs sensibles aux faux leads), il améliore nettement le taux de contact. Pour les campagnes dont les leads sont rappelés par téléphone, une alternative légère consiste à vérifier automatiquement le format et la validité du numéro au moment de la saisie, ou à envoyer un SMS de confirmation qui ne bloque pas la transmission du lead. On conserve ainsi l'essentiel du volume tout en écartant les numéros manifestement erronés et les saisies fantaisistes.

La contrepartie est une perte de volume : une partie des personnes ne confirment pas. Le coût par lead affiché augmente, mais le coût par lead joignable peut baisser. Le choix dépend de la qualité observée : si le taux de contact est bon, une validation simple du format du numéro peut suffire ; s'il est mauvais, la vérification par SMS est souvent rentable.

Chez OSEH, nous recommandons ou non le double opt-in selon le secteur et les premiers résultats, et nous le mettons en place dans vos outils lorsque c'est utile.