Call center

Les centres d'appels remplissent deux fonctions distinctes. En entrant, ils répondent aux clients et prospects qui appellent : service client, prise de rendez-vous, renseignements. En sortant, ils appellent des listes de contacts pour vendre, prendre des rendez-vous ou qualifier des leads. Ils peuvent être internes à l'entreprise ou externalisés.

Le démarchage téléphonique sortant, à froid, est de plus en plus encadré dans la francophonie. En France, il doit notamment respecter la liste d'opposition Bloctel, des plages horaires et une fréquence limitées, et il est interdit dans certains secteurs comme la rénovation énergétique. Des règles comparables existent ailleurs (listes d'exclusion en Belgique et au Canada, par exemple). Le cadre évolue régulièrement et les sanctions peuvent être lourdes. Même pour des appels sortants vers des personnes ayant laissé leurs coordonnées, la prudence s'impose : la demande doit être récente, l'appel doit porter sur le projet évoqué et l'entreprise appelante doit être celle que le prospect a sollicitée.

Au-delà du droit, le démarchage a abîmé la confiance dans plusieurs marchés : rénovation, CPF, assurance. Beaucoup de prospects ne décrochent plus aux numéros inconnus. Un centre d'appels reste utile pour traiter rapidement des demandes entrantes, mais l'appel à froid est un levier de moins en moins efficace et de plus en plus risqué.

OSEH ne fait pas de démarchage téléphonique et n'exploite pas de call center. Nous générons des demandes entrantes : ce sont les prospects qui sollicitent votre entreprise via vos campagnes. Votre équipe, ou un prestataire de votre choix, les rappelle ensuite dans un cadre consenti.