UGC

À l'origine, l'UGC désigne tout contenu publié spontanément par des utilisateurs : avis, photos, vidéos. En publicité, le terme s'est étendu aux vidéos tournées au smartphone, face caméra, dans un style naturel, par des créateurs rémunérés pour présenter un produit ou un service comme le ferait un client. Ce format se fond dans le fil des réseaux sociaux et paraît moins publicitaire qu'un spot produit en studio.

L'UGC fonctionne particulièrement bien sur TikTok, Instagram et Facebook, notamment pour des services grand public : rénovation, formation, santé, équipement de la maison. Il permet de montrer le service en situation, d'expliquer un fonctionnement, de répondre à des objections avec des mots simples. Il coûte généralement moins cher à produire qu'une vidéo professionnelle, ce qui facilite les tests. L'efficacité tient à la crédibilité : un créateur qui ressemble à la cible, parle avec ses mots et montre un usage réaliste convainc davantage qu'un discours commercial lissé, aussi soigné soit-il sur le plan visuel.

Il faut toutefois respecter des règles strictes. Un créateur rémunéré ne doit pas être présenté comme un client réel s'il ne l'est pas : la transparence sur le caractère publicitaire est exigée par les plateformes et, dans plusieurs pays, par la loi sur l'influence commerciale. Les avis et témoignages doivent être authentiques. C'est un principe que nous appliquons strictement : pas de faux témoignages.

Chez OSEH, les vidéos de style UGC sont produites dans le cadre de la commission, avec mention claire de leur nature, et privilégient les démonstrations et explications plutôt que les faux avis.