CRM

Le CRM est la mémoire commerciale de l'entreprise. Chaque lead y est enregistré avec ses coordonnées, sa source, ses réponses au formulaire, puis l'historique des appels, rendez-vous, devis et signatures. Il permet de répartir les leads entre commerciaux, de planifier les relances et de mesurer l'activité.

Pour une entreprise qui investit en publicité, le CRM est indispensable à la mesure. Lui seul permet de relier une campagne à un chiffre d'affaires réel : combien de leads de telle source sont devenus clients, à quel coût, avec quel panier. Sans CRM, on pilote au CPL, c'est-à-dire sur un indicateur intermédiaire. Avec un CRM bien tenu, on pilote au coût par client et on peut renvoyer ces informations aux plateformes publicitaires. Le CRM sert aussi à mesurer la qualité perçue par les commerciaux : un champ « motif de perte » (injoignable, hors cible, prix, concurrent) renseigné systématiquement donne des indications précieuses pour ajuster le ciblage, la qualification et les messages publicitaires.

Il n'est pas nécessaire d'avoir un outil complexe. L'essentiel est que les leads y arrivent automatiquement et en temps réel, que les statuts soient mis à jour par les commerciaux et que la source soit conservée. Le choix de l'outil dépend de la taille de l'équipe, du cycle de vente et des intégrations nécessaires.

Chez OSEH, les leads sont livrés directement dans votre CRM : ils vous appartiennent, comme l'historique et les données. L'intégration, les alertes et les automatisations de suivi font partie du dispositif couvert par la commission de 15 %.