Coût par rendez-vous

Le coût par rendez-vous se situe entre le CPL et le CPA. Il intègre la qualité des leads et l'efficacité du premier contact, sans attendre la fin du cycle de vente. C'est pourquoi il est souvent l'indicateur de pilotage le plus utile dans les secteurs à vente consultative : rénovation énergétique, cuisine, assurance, patrimoine, B2B, santé.

Il corrige le principal défaut du CPL. Deux campagnes peuvent afficher le même CPL, mais si l'une produit deux fois plus de rendez-vous, elle est deux fois plus efficace. Le coût par rendez-vous révèle aussi rapidement les problèmes de traitement : si le CPL est bon mais que le coût par rendez-vous explose, il faut regarder le taux de contact et la vitesse de rappel. Il permet également de comparer des canaux très différents : un lead issu d'une campagne Search coûte souvent plus cher qu'un lead issu d'un formulaire natif sur Meta, mais il peut produire un rendez-vous à un coût comparable, voire inférieur. C'est donc une meilleure base pour arbitrer le budget entre canaux.

Pour le calculer, il faut que le statut « rendez-vous » soit renseigné dans le CRM, idéalement de manière automatique (agenda en ligne, mise à jour du statut par le commercial). Il est préférable de compter les rendez-vous honorés plutôt que simplement fixés, car les absences peuvent être nombreuses.

Certains prestataires vendent des « rendez-vous » à l'unité, souvent obtenus par démarchage téléphonique. OSEH ne fait pas de démarchage : nous générons des demandes entrantes, exclusives, et vous aidons à suivre ce coût en toute transparence.