L'acquisition SaaS s'est durcie : coûts publicitaires en hausse, acheteurs sursollicités, cycles rallongés par des comités d'achat prudents. L'époque du volume à tout prix est close — la bataille se gagne au coût par opportunité réelle, pas au formulaire rempli.
L'acheteur B2B a changé de parcours : il s'informe seul (comparateurs, avis, communautés), n'accepte la démo qu'une fois convaincu de la pertinence, et déteste être « traité » par un SDR scripté. Le marketing doit faire le travail de conviction AVANT le contact commercial.
La conversion se joue sur trois paliers — contenu, essai ou démo, closing — et chaque palier a sa déperdition. Le dispositif performant instrumente tout l'entonnoir : la qualité du lead en haut détermine l'économie du CAC en bas.