Exemple type anonymisé
Service d'aide à domicile : être présent quand la famille cherche, dans les 48 heures
Une structure associative dépendante des prescripteurs institutionnels se rend visible auprès des familles qui cherchent en direct. Search d'urgence, rappel immédiat et simulateur de reste à charge en font un premier réflexe local.
- Client type
- Service autonomie à domicile associatif, autorisé par le département, une soixantaine d'intervenants, couvrant une métropole d'Occitanie et sa première couronne
- Marché
- France · Aide à domicile
Situation de départ
Le point de départ
La structure recevait l'essentiel de ses demandes des services sociaux hospitaliers, des CCAS et des caisses de retraite. Des partenaires précieux, mais saturés : quand une famille appelait directement, c'était souvent par hasard. Les enfants qui cherchaient une solution pour un parent, souvent à distance, tombaient d'abord sur des plateformes nationales et des réseaux franchisés.
Le moment de la demande est décisif. Après une chute ou une hospitalisation, la famille dispose de quelques jours pour organiser le retour à domicile. Elle appelle les deux ou trois services qu'elle trouve, et choisit celui qui répond vite et clairement.
Le prix faisait peur. Le tarif horaire affiché sans explication décourageait des familles qui ignoraient l'existence de l'APA, de certaines aides des caisses de retraite et du crédit d'impôt pour l'emploi d'un service à domicile.
Objectifs fixés
- Capter les familles qui cherchent en direct, en particulier dans les jours suivant une hospitalisation
- Rappeler chaque demande urgente dans un délai très court
- Lever l'objection du prix en expliquant le reste à charge possible, sans promettre de montant
- Rassurer sur la qualité et la stabilité des intervenants
Le dispositif
Ce que nous avons mis en place
Search d'urgence avec rappel immédiat
Campagne Google Search sur les requêtes « aide à domicile + ville », « retour d'hospitalisation aide à domicile », « auxiliaire de vie personne âgée ». Les annonces mettent en avant un rappel rapide et un bouton d'appel. Les demandes urgentes déclenchent une alerte immédiate à la coordinatrice de permanence.
Meta pour les aidants à distance
Annonces ciblant les 40-60 ans dont un parent vit seul dans la métropole : « Votre mère vit seule à Montpellier ? Organisons son retour à domicile. » Discours centré sur l'autonomie et le « bien vivre chez soi », jamais sur la dépendance.
Simulateur de reste à charge
Un simulateur indicatif explique comment l'APA éventuelle et le crédit d'impôt peuvent réduire le coût horaire, avec la mention que les montants dépendent de l'évaluation du département et de la situation fiscale. Il renvoie vers les interlocuteurs officiels pour la demande d'APA.
Réassurance sur les intervenants
La page présente l'équipe, l'encadrement, la continuité des intervenants et le numéro d'astreinte. La question de la stabilité des personnes qui viennent au domicile est souvent la première des familles.
Priorisation dans le CRM
Le formulaire demande la date de sortie d'hospitalisation éventuelle, le type d'aide et la commune. Le CRM classe les demandes datées en priorité et programme un suivi après la première semaine d'intervention.
Canaux :Meta AdsGoogle AdsSEO & landing pagesAutomatisation & CRM
Déroulé
Étape par étape
Semaines 1–2
Organisation de la permanence de rappel avec la coordination, pages par type d'aide, simulateur, formulaire et raccordement au logiciel de gestion de la structure.
Semaines 3–6
Lancement Search sur la métropole, puis Meta aidants. Analyse des heures de demande : une part importante arrive en soirée et le week-end, ce qui conduit à ajuster les plages de rappel.
Mois 2–3
Optimisation des annonces sur les requêtes qui produisent des mises en place réelles, extension à la première couronne, ajout d'une page dédiée aux sorties d'hospitalisation.
En continu
Suivi des accompagnements nés des campagnes et adaptation du budget à la capacité de recrutement : il ne sert à rien de générer des demandes que l'équipe ne peut pas honorer.
Résultats
Ce que le dispositif a produit
- Un flux de demandes directes de familles, en complément des prescripteurs institutionnels
- Des mises en place rapides sur les retours d'hospitalisation, rendues possibles par la priorisation des demandes datées
- Un simulateur qui a levé l'objection du prix dans une grande partie des échanges
- Des accompagnements durables nés de premières interventions ponctuelles
- Une visibilité locale renforcée, qui facilite aussi le recrutement d'intervenants
Exemple type anonymisé, présenté en ordres de grandeur. Les résultats réels varient selon le marché, la saison et la capacité de traitement ; aucun résultat n'est garanti.
À retenir
Ce qui est transposable à votre activité
- 01Dans l'aide à domicile, la famille choisit dans les jours qui suivent l'événement : la structure qui répond vite gagne des années d'accompagnement.
- 02Afficher le reste à charge possible avant le tarif brut change la perception du prix, à condition de rester prudent sur les montants.
- 03La capacité d'intervention fixe le rythme des campagnes : budget et recrutement se pilotent ensemble.
Les termes à connaître
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